Clicktrans Hjælp Center
Hvordan kan jeg få mit gebyr tilbage?
Hvis transaktionen ikke fandt sted efter afslutningen, kan du anmode om refusion af formidlingsgebyret ved at indsende en passende ansøgning inden for 30 dage.
Sådan indsender du en anmodning om gebyrrefusion:
1) Log ind
2) Gå til Mine tilbud -> Accepterede eller Arkiv, klik på de tre prikker i øverste højre hjørne af den opgave, du ønsker refusion for, og vælg "Indsend anmodning om gebyrrefusion".
Udfyld ansøgningen ved at angive årsagen, beskrive situationen og vedhæfte den nødvendige dokumentation.
Hver anmodning gennemgås af os, og på baggrund af den træffes en beslutning om gebyrrefusion.
For at opnå gebyrrefusion skal du sørge for at samle materiale, der bekræfter, at transporten ikke fandt sted, især:
- En skriftlig bekræftelse på aflysning af transporten fra afsenderen, f.eks. via e-mail eller SMS (med afsenderens adresse/telefonnummer synligt)
- Fotodokumentation af varen, hvis den ikke kunne afhentes på grund af en defekt eller forskelle i de erklærede og faktiske dimensioner
- Bekræftelse af forsøg på at kontakte afsenderen i tilfælde af manglende kontakt, f.eks. skærmbilleder, der viser foretagne opkald eller sendte beskeder
- Fotos eller en faktura for bilreparationer i tilfælde af nedbrud
Refusionen vil ikke blive accepteret, hvis:
- Transporten fandt sted
- Du indsender anmodningen om gebyrrefusion uden at vedhæfte de nødvendige dokumenter
- Du undlader at sende de nødvendige dokumenter ved forespørgsel